Marketing 4.0. Le passage au digital

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Dans cet ouvrage, Philip Kotler, le père du marketing moderne, s’associe à Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan et Marc Vandercammen pour proposer et analyser les techniques qui permettent d’orienter le consommateur tout au long de sa démarche d’achat. Ainsi, le parcours client traditionnel (conscience – appréciation – achat – rachat) se transforme en intégrant l’action des pairs, de la famille et des amis à travers les réseaux sociaux (conscience – séduction – questionnement – action – recommandation). « Marketing 4.0 » décrit ces innovations, leur impact sur les décisions d’achat, et présente les méthodes pour atteindre les consommateurs, les indicateurs pour mesurer leur performance et les pratiques pour offrir au consommateur une expérience personnalisée. Outil de référence quotidien, l’ouvrage propose de nombreux exemples et des conseils pratiques pour passer d’une stratégie marketing traditionnelle vers une stratégie numérique.

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Table des matières

PREMIÈRE PARTIE
LES TENDANCES FONDAMENTALES DU MARKETING
Chapitre 1 Changement dans les rapports de pouvoir des consommateurs connectés
Chapitre 2 Les paradoxes du marketing du client connecté
Chapitre 3 Les sous-cultures numériques
Chapitre 4 Marketing 4.0 et économie numérique
DEUXIÈME PARTIE
NOUVELLES PERSPECTIVES POUR LE MARKETING DIGITAL
Chapitre 5 Le nouveau parcours-client
Chapitre 6 Les indicateurs de la productivité marketing
Chapitre 7 Archétypes industriels et bonnes pratiques
TROISIÈME PARTIE
MARKETING TACTIQUE :APPLICATIONS DANS L’ÉCONOMIE DIGITALE
Chapitre 8 Un marketing à visage humain pour développer l’attractivité de la marque
Chapitre 9 Le marketing de contenu pour éveiller l’intérêt pour la marque
Chapitre 10 Marketing omnicanal pour renforcer l’engagement du consommateur
Chapitre 11 Engagement Marketing pour l’affiliation à la marque

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